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Titre
Text copied to clipboard!Support Client
Description
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Nous recherchons un professionnel du Support Client dévoué et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de fournir une assistance exceptionnelle aux clients, en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes de manière efficace et courtoise. Vous serez le point de contact principal pour nos clients, et votre rôle sera crucial pour garantir leur satisfaction et fidélité. Vous devrez posséder d'excellentes compétences en communication, être capable de travailler sous pression et avoir une approche orientée vers la résolution de problèmes. Une expérience préalable dans un rôle similaire est souhaitable, mais nous sommes également ouverts aux candidats motivés et désireux d'apprendre. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour assurer une expérience client fluide et cohérente. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez faire partie d'une entreprise en pleine croissance, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat.
- Résoudre les problèmes des clients de manière efficace et rapide.
- Maintenir une base de données des interactions avec les clients.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client.
- Fournir des rapports réguliers sur les tendances et les problèmes des clients.
- Assurer un suivi des problèmes non résolus.
- Participer à des formations pour améliorer les compétences en service client.
- Proposer des améliorations pour les processus de support client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Expérience antérieure en support client est un atout.
- Compétences en résolution de problèmes et prise de décision.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM).
- Patience et empathie envers les clients.
- Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail rapide?
- Quelle est votre expérience avec les outils CRM?
- Comment assurez-vous la satisfaction du client?
- Êtes-vous à l'aise pour travailler avec des horaires flexibles?
